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個人分類：公司新聞

Nov 26 Thu 2009 14:31
AltiGen 奧迪堅通訊系統成功打入台灣的政府部門

程曦資訊整合股份有限公司採用AltiGen Communications (奧迪堅通訊系統)系統整合方案以優異的口碑和亮眼的實績，在繼勞委會就業服務科技客服中心、臺灣中油客服中心、高雄捷運客服中心及法律扶助基金會客服中心、職災諮詢專線等政府及國營事業客服營運的成功案例後，再度榮獲臺北市政府的青睞，成為「1999臺北市民當家熱線」的最新委外團隊，為程曦在政府客服領域再下一城！

在全球企業仍壟罩在金融風暴陰霾之際，客戶服務領域卻是逆勢成長！繼1999臺北市民當家熱線、勞委會職災諮詢專線、1999苗栗縣熱線後，程曦今年再度榮獲政府單位青睞，於2009年4月中順利承接青輔會「98年度青年創業資訊服務話務中心」專案，在政府客服領域成功再下一城！

2009年可說是程曦資訊在公部門客服中心委外案中大有斬獲的一年，繼「1999台北市民當家熱線」、「青輔會青年創業諮詢專線」、「苗栗縣政府1999」、「1955外勞諮詢保護專線」後，程曦資訊與國內電信業龍頭- 中華電信合作，再度憑藉著豐富的客服系統建置及營運經驗，贏得「台中市政府1999」話務中心建置暨營運專案，為程曦在政府客服領域的輝煌紀錄再添一樁！「台中市政府1999」話務中心預計於98年6月20日前完成建置，7月1日正式開始營運。本專案的系統軟硬體建置部分由程曦負責規劃執行，採用國內公民營客服中心使用率最高的整合性IP CTI設備：美國知名公司AltiGen CTI交換機平台，並結合程曦的 e-Center 客服產品，提供台中市政府1999話務中心最佳的 CTI 整合品質與管理功能。此套系統設備目前在高雄市政府話務中心、行政院勞委會、警政署、臺灣中油、兩廳院等公部門 Call Center 中均有使用，而民營企業則有中華電信、台積電、高雄捷運、兆豐銀行、明台產險、華南產險、寶來證券…等十餘家採用，其優異的效能深獲各界好評。

經過美國納斯達克上市的高科技公司－AltiGen 的多年研發，推出建置靈活、讓規模隨需求而變的IP分散式客服中心產品－ACM 6.0 / MAX Communication Server 6.0！台灣將於近期推出中文化的正體版本，敬請期待。這項產品是基於AltiGen獨有的 CTX（Computer Telephony eXchange）技術而研發的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform）系統，在CTOP系統設計中引入了核心交換、媒體處理與智慧接入三層應用架構，統稱 SMG、而同時又相容多層合一的 All-In-One 架構，CTOP即可多層合一、又可分層協作的架構，適用於從小到大各種規模的客服中心！此外，新新產品更加強第四代IP融合型及分散式客服中心技術的元素，搭配全新的功能介面以及靈活的系統佈署方案，無論從技術上還是應用上，都擁有革新性的突破！

在台灣微軟公司的新聞報導中提到，程曦提供 AltiGen 通訊系統，完全針對企業顧客關係管理需求設計，在電話進線後，結合了 Microsoft CRM 系統，電腦螢幕馬上顯示來電者的身分，使用者可親切問候客戶，同時對於客戶的需求可立即進行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務更具效率，客戶關係更加緊密。如果一線接線人員無法立即滿足客戶需求，可以將電話及客戶資料同步轉接二線接線人員，甚至開啟多方會議、隨身碼的功能找到負責人員，同時直接在線上解決客戶問題。效率之外更具信任，爭取客戶也將無往不利。此外系統也整合了電話通聯記錄、電話錄音、知識庫等多項 Call Center 完整的機制，並提供中小企業的版本與租賃方案，給更多想要改善服務品質，創造客戶關係管理環境的企業，一個更好的選擇。

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